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Google-KI ruft automatisch Dienstleister an

Google arbeitet an einer neuen KI-Funktion namens ‚Ask for me‘, die automatisch Dienstleister kontaktieren kann, um Informationen zu erfragen oder Termine zu vereinbaren. Das Feature nutzt die bereits bekannte Duplex-Technologie, die Google zuvor für automatisierte Telefonanrufe in der Google-Suche und in Google Maps eingesetzt hat.

Wie funktioniert ‚Ask for me‘?

Das System wurde entwickelt, um Nutzer bei der Kommunikation mit Dienstleistern zu unterstützen. Statt selbst anzurufen, gibt der Nutzer Google vor, welche Informationen er benötigt. Die KI übernimmt dann das Gespräch und gibt die Antwort an den Nutzer zurück.

  • Erfassung der Anfrage: Der Nutzer gibt an, welche Dienstleistung er sucht, beispielsweise eine Autoreparatur oder einen Friseurtermin.
  • Detailspezifikation: Falls nötig, stellt die KI weitere Fragen, um den Bedarf genauer zu bestimmen, etwa nach der Art der Reparatur oder der bevorzugten Uhrzeit.
  • Anruf beim Dienstleister: Die KI ruft automatisch die jeweilige Werkstatt, das Nagelstudio oder einen anderen Anbieter an und stellt die gewünschten Fragen.
  • Antwortübermittlung: Sobald das Gespräch beendet ist, erhält der Nutzer die relevanten Informationen oder eine Terminbestätigung in der Google-Suche oder über Google Assistant.

Welche Branchen sind betroffen?

Momentan wird ‚Ask for me‘ vor allem in bestimmten Branchen getestet, darunter:

  • Autowerkstätten: Die KI kann Termine für Inspektionen oder Reparaturen erfragen.
  • Friseure und Nagelstudios: Sie kann nach freien Terminen oder Preisinformationen fragen.
  • Restaurants: Die Technologie könnte für Reservierungsanfragen genutzt werden, ähnlich wie Google Duplex.

Testphase und Verfügbarkeit

Derzeit befindet sich ‚Ask for me‘ noch in der Testphase und ist über Google Labs verfügbar. Allerdings ist das Feature aktuell nur in bestimmten Regionen nutzbar. Nutzer in Deutschland können es derzeit nur über ein VPN ausprobieren. Wann genau die Funktion offiziell für alle Nutzer ausgerollt wird, ist noch nicht bekannt.

Welche Auswirkungen könnte ‚Ask for me‘ haben?

Die Einführung dieser Technologie könnte den Alltag vieler Menschen erleichtern, indem sie zeitaufwendige Telefonate überflüssig macht. Gleichzeitig stellt sich die Frage, wie Dienstleister auf automatisierte Anrufe reagieren. Einige könnten skeptisch sein, ob sie mit einer echten Person oder einer KI sprechen. Zudem wirft das Feature Fragen zum Datenschutz auf, insbesondere wenn sensible Informationen ausgetauscht werden.

Fest steht, dass Google mit ‚Ask for me‘ einen weiteren Schritt in Richtung automatisierter Kommunikation geht. Sollte das Feature erfolgreich sein, könnte es in Zukunft für weitere Dienstleistungen und Branchen ausgeweitet werden.